Conditions générales d'utilisation · Kanchara : Padel Coach IA

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Kanchara : Padel Coach IA (l'« Application ») et du site kanchara.com (le « Site »), ensemble les « Services », édités par :

MOPAWEB FACTORY SRL Rue du Bois d'Ausse (Sart-Bernard) 27, 5330 Assesse, Belgique Numéro d'entreprise / TVA : BE 1038.845.056 Téléphone : +32 472 98 42 57, E-mail : contact@kanchara.com

(ci-après « Kanchara », « nous »)

En créant un compte, en téléchargeant l'Application ou en utilisant les Services, vous acceptez les présentes CGU sans réserve. Si vous ne les acceptez pas, vous devez renoncer à utiliser les Services.

Les CGU forment, avec la Politique de confidentialité et la Politique de cookies, l'intégralité de l'accord entre vous et Kanchara.

2. Description du service

Kanchara est un outil d'aide à l'entraînement au padel. Il vous permet de :

• téléverser une vidéo d'un match de padel filmée depuis un smartphone ;
• obtenir une analyse automatisée de ce match : indicateurs de performance, distance parcourue, cartes de chaleur, zones de couverture ;
• recevoir des conseils générés par intelligence artificielle ;
• suivre l'évolution de vos performances dans le temps.

Kanchara ne fournit aucun service de coaching humain, aucun avis médical, aucun diagnostic et aucune garantie de progression.

Les Services sont fournis « en l'état ». Nous pouvons faire évoluer, modifier ou supprimer des fonctionnalités, notamment pour des raisons techniques, réglementaires ou de sécurité.

3. Éligibilité et compte

3.1 Âge minimum

Les Services sont réservés aux personnes physiques âgées de 16 ans ou plus. En créant un compte, vous déclarez avoir au moins 16 ans.

3.2 Création du compte

Vous pouvez créer un compte par adresse e-mail et mot de passe, ou via Sign in with Apple ou Google Sign-In.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à contact@kanchara.com en cas d'usage non autorisé.

Un compte est strictement personnel. Le partage d'un compte entre plusieurs joueurs, ou son usage collectif au sein d'un club, est interdit.

3.3 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'Application (Réglages → Supprimer mon compte). Les conséquences sur vos données sont décrites dans la Politique de confidentialité.

4. Vidéos : vos obligations

Cette section est essentielle. Son non-respect engage votre responsabilité.

4.1 Consentement des autres joueurs

Une vidéo de padel montre en principe quatre joueurs. Avant tout téléversement, vous devez confirmer dans l'Application que vous avez obtenu l'accord préalable de chacune des autres personnes visibles dans la vidéo pour que celle-ci soit téléversée, analysée et conservée par Kanchara dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.

En téléversant une vidéo, vous garantissez :

• disposer de cet accord pour chaque personne identifiable apparaissant à l'image ;
• ne pas filmer de personne à son insu ;
• disposer, le cas échéant, de l'accord du représentant légal de toute personne mineure apparaissant à l'image ;
• respecter le règlement du club ou de l'exploitant du terrain quant à la captation d'images ;
• détenir tous les droits nécessaires sur la vidéo.

4.2 Contenus interdits

Il est interdit de téléverser :

• une vidéo sans rapport avec un match de padel ;
• un contenu illicite, violent, haineux, pornographique ou portant atteinte à la dignité d'autrui ;
• un contenu portant atteinte aux droits d'un tiers (droit à l'image, droit d'auteur, marque) ;
• une vidéo obtenue frauduleusement ou de manière déloyale.

Nous nous réservons le droit de supprimer toute vidéo contrevenant à ces règles et de suspendre le compte concerné, sans préavis ni remboursement.

4.3 Réclamations d'un tiers

Toute personne apparaissant dans une vidéo peut nous demander sa suppression à contact@kanchara.com. Nous y donnerons suite, sans avoir à recueillir votre accord.

4.4 Amélioration des modèles d'IA

En utilisant les Services, vous acceptez que les vidéos que vous téléversez puissent être utilisées par Kanchara pour entraîner, évaluer et améliorer ses modèles d'intelligence artificielle.

La qualité de l'analyse dépend directement de la diversité des situations de jeu observées : cet usage est une composante essentielle du fonctionnement et de l'amélioration continue du service. Il est expressément porté à votre connaissance lors de la création de votre compte, au moment où vous acceptez les présentes CGU.

Cet usage est encadré :

• les vidéos ne sont jamais rendues publiques, ni diffusées, ni commercialisées, ni cédées à un tiers autre que nos sous-traitants techniques ;
• elles sont conservées 12 mois maximum ;
• aucune reconnaissance faciale n'est mise en œuvre.

Droit d'opposition. Conformément à l'article 21 du RGPD, vous pouvez vous opposer à tout moment à cet usage, depuis les réglages de l'Application ou par e-mail à contact@kanchara.com. Vos vidéos sont alors retirées de nos jeux de données sous 30 jours. Cette opposition ne vous prive d'aucune fonctionnalité et n'affecte pas votre abonnement.

Le détail figure à l'article 4.6 de la Politique de confidentialité.

4.5 Propriété et licence

Vous restez propriétaire de vos vidéos.

Vous nous concédez une licence non exclusive, gratuite, mondiale, limitée à la durée de conservation prévue par la Politique de confidentialité, aux seules fins de : stocker la vidéo, l'analyser, générer les résultats, vous les restituer et améliorer nos modèles dans les conditions de l'article 4.4.

Cette licence ne nous autorise ni à publier, ni à diffuser, ni à commercialiser vos vidéos.

5. Limites du service et disclaimer IA

Vous reconnaissez et acceptez expressément que :

• l'analyse repose sur des algorithmes probabilistes de vision par ordinateur et des modèles de langage ;
• les résultats peuvent contenir des erreurs, imprécisions ou approximations, notamment en cas de mauvaise qualité de la vidéo, de cadrage inadapté, de luminosité insuffisante ou de conditions de jeu atypiques ;
• les conseils sont générés automatiquement et n'engagent aucun entraîneur ni professionnel ;
• Kanchara ne garantit aucun résultat sportif, aucune progression, aucune amélioration de vos performances ;
• Kanchara n'est pas un dispositif médical. Il ne fournit ni diagnostic, ni conseil de santé, ni programme de rééducation. Consultez un professionnel de santé avant de modifier votre pratique sportive, en particulier en cas de blessure ou de pathologie.

Conformément au Règlement (UE) 2024/1689 (« AI Act »), nous vous informons explicitement que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle.

Vous demeurez seul responsable de l'usage que vous faites des analyses et des conseils fournis.

6. Qualité de la vidéo et échecs d'analyse

Pour qu'une analyse aboutisse, la vidéo doit respecter les consignes de captation indiquées dans l'Application (position de la caméra, cadrage du terrain complet, stabilité, durée, luminosité).

Si une analyse échoue pour une raison technique qui nous est imputable, le crédit ou le match consommé vous est restitué. Si l'échec résulte d'une vidéo non conforme aux consignes, aucune restitution n'est due.

Nous ne garantissons aucun délai de traitement contractuel. Le délai indicatif est communiqué dans l'Application.

7. Abonnements, achats et prix

7.1 Formules

Certaines fonctionnalités sont accessibles gratuitement, d'autres nécessitent un abonnement payant. Les formules, quotas et tarifs en vigueur sont ceux affichés dans l'Application au moment de l'achat, sur la fiche produit de l'App Store et du Google Play Store.

7.2 Modalités de paiement

Les abonnements sont souscrits exclusivement via les mécanismes d'achat intégré d'Apple (App Store) et de Google (Google Play). Le paiement est traité par Apple ou Google. Kanchara ne collecte aucune donnée bancaire.

Les conditions d'Apple et de Google s'appliquent en complément des présentes :

• Apple : https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/
• Google : https://play.google.com/intl/fr/about/play-terms/

7.3 Renouvellement automatique

Sauf mention contraire, les abonnements sont à reconduction tacite. Ils sont renouvelés automatiquement à l'échéance, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

7.4 Résiliation

La résiliation s'effectue directement depuis les réglages de votre compte Apple ou Google, et non depuis l'Application. Nous n'avons pas la capacité technique de résilier un abonnement à votre place.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date.

7.5 Évolution des tarifs

Nous pouvons modifier nos tarifs. Toute augmentation applicable à un abonnement en cours vous sera notifiée au moins 30 jours à l'avance, avec la possibilité de résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

8. Droit de rétractation

8.1 Principe

En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier (article VI.47 du Code de droit économique belge).

8.2 Renonciation pour les contenus numériques

Les Services consistent en la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution commence immédiatement après l'achat.

Conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique, en souscrivant un abonnement ou en achetant une analyse, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que l'exécution a commencé et que le service a été pleinement exécuté.

Concrètement : dès lors qu'une analyse a été lancée ou que l'accès aux fonctionnalités payantes a été ouvert, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

8.3 Remboursements par les stores

Indépendamment de ce qui précède, Apple et Google appliquent leurs propres politiques de remboursement. Toute demande de remboursement doit leur être adressée directement :

• Apple : https://reportaproblem.apple.com
• Google : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Kanchara n'a pas la maîtrise de ces décisions.

9. Comportements interdits

Il vous est interdit de :

• utiliser les Services à des fins illicites ou contraires aux présentes CGU ;
• contourner les mesures techniques de protection, les limitations d'usage ou les quotas ;
• procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler l'Application, sauf dans la mesure impérativement autorisée par la loi ;
• extraire, copier ou réutiliser de manière systématique le contenu des Services (scraping) ;
• automatiser l'accès aux Services (bots, scripts) ;
• perturber, surcharger ou tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ;
• créer plusieurs comptes pour contourner les limitations du plan gratuit ;
• revendre, sous-licencier ou mettre à disposition de tiers l'accès à votre compte ;
• utiliser les Services pour développer un produit ou service concurrent.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant les Services, code, algorithmes, modèles d'IA, interfaces, design, textes, logos, marque « Kanchara », est la propriété exclusive de MOPAWEB FACTORY SRL ou de ses concédants, et est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des bases de données.

Nous vous concédons un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable de l'Application, limité à un usage privé et non commercial, pour la durée de votre compte. Aucun autre droit ne vous est cédé.

Les résultats d'analyse générés à partir de vos vidéos vous sont destinés et vous pouvez en faire un usage personnel librement. Leur exploitation commerciale ou leur revente est interdite sans notre accord écrit.

11. Suspension et résiliation par Kanchara

Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte, sans préavis, en cas de :

• violation des présentes CGU, en particulier des articles 4 et 9 ;
• téléversement de contenu illicite ou de vidéo obtenue sans le consentement des personnes filmées ;
• fraude, impayé ou tentative de contournement des mécanismes de paiement ;
• utilisation susceptible de porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité des Services.

En cas de manquement de votre part, aucun remboursement n'est dû. En cas de suspension injustifiée, la partie non consommée de votre abonnement vous sera restituée au prorata.

Nous pouvons également cesser d'exploiter les Services. Dans ce cas, nous vous en informerons au moins 60 jours à l'avance, rembourserons la part d'abonnement non consommée et vous permettrons d'exporter vos données.

12. Responsabilité

12.1 Notre responsabilité

Nous nous engageons à fournir les Services avec le soin raisonnable attendu d'un professionnel. Il s'agit d'une obligation de moyens, non de résultat.

Nous ne garantissons pas que les Services seront exempts d'interruption, d'erreur ou de bug, ni que les résultats d'analyse seront exacts ou adaptés à votre situation.

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité totale, toutes causes confondues, est plafonnée au montant que vous nous avez effectivement versé au cours des 12 mois précédant le fait générateur, ou à 100 € si vous n'avez rien versé.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects : perte de chance, perte de données non imputable à un manquement de notre part, préjudice sportif, manque à gagner.

Rien dans les présentes CGU ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ni dans les cas où la loi belge interdit une telle limitation. Vos droits légaux de consommateur (garantie de conformité) demeurent pleinement applicables.

12.2 Votre responsabilité

Vous nous garantissez contre toute réclamation d'un tiers, en particulier d'une personne apparaissant dans une vidéo que vous avez téléversée, résultant du non-respect de vos obligations au titre de l'article 4, et vous prendrez en charge les conséquences financières éventuelles d'une telle réclamation.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

14. Disponibilité et maintenance

Nous nous efforçons de maintenir les Services accessibles en continu, sans garantie de disponibilité. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Nous nous efforcerons de vous prévenir des interruptions planifiées.

15. Modification des CGU

Nous pouvons modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail et/ou dans l'Application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Si vous refusez les nouvelles CGU, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre compte avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des Services après cette date vaut acceptation.

16. Nullité partielle

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement en vigueur. La clause concernée sera remplacée par une disposition valide dont l'effet économique se rapproche le plus de l'intention initiale des parties.

17. Réclamations et règlement des litiges

17.1 Réclamation amiable

Adressez toute réclamation à contact@kanchara.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable.

17.2 Règlement extrajudiciaire

En tant que consommateur, vous pouvez saisir :

• le Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be ;
• la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.3 Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son lieu de domicile lorsque la loi le lui permet.

18. Contact

MOPAWEB FACTORY SRL Rue du Bois d'Ausse (Sart-Bernard) 27 5330 Assesse, Belgique BE 1038.845.056 contact@kanchara.com, +32 472 98 42 57